良かったこと>コールセンターの仕事いいこと編その一

コールセンターのお仕事のつらいことを書いてきましたが、もちろんそれだけではありません。
登録の予約で電話をかけてくる方は多少なりとも不安があったり、ドキドキしていると思います。
そんな方達の電話も取るのですが、ヒアリングする内容はとても多く、1本の電話で平均10分くらいの時間がかかります。
普通の何でもない入電であれば1本15秒くらいで対応しますし、少し込み入った内容でも2、3分もあれば対応ができます。

そうしてみると、10分間しゃべりっぱなしで対応というのはなかなかボリュームのあるお仕事になるわけです。
登録会場に行く前にいろいろと知りたいことがある方の場合は15分かかってしまうのはざら。Q&Aはきちんとマニュアル化
していて大体はスムーズに答えられるのですが、中には「えっ、そんなコト聞いちゃいますか!?」という内容もあるので、
その質問内容に詳しい部署に内線で電話をして焦りながら確認したりしていました。
こちらが1本の電話にそれだけ入魂するには訳があります。

登録スタッフさんを増やしたいという会社の意向もありますが、実際に電話を取っている私達にとっては少しでも不安を解消して
あげたいとか、親切に対応したいという気持ちが入っています。だからこそ、手間のかかる電話であっても出来るだけ深く対応
するのです。
登録の予約日も決まってヒアリングも終わり確認も済んだ後、電話を切る前に相手の方が「あなたが電話に出てくれて良かった。
ありがとう」と言ってもらえた時には、本当にコールの仕事をしていて良かったと思える瞬間です。とくに時間をかけてできるだけ
分かりやすく丁寧にと心がけた結果、そのような言葉を聞くわけですから嬉しさもひとしおです。
どの仕事でもつらいことはありますが、何か1つでもいいことがあると頑張ろうと思えますよね。
コールで働いている人たちはこの「ありがとう」に支えられています。

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